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家居新零售的未来靠谁来主导?这3大原则不容忽视

2019-08-26 17:39:02 / 责任编辑: 谢小华 浏览数: 手机访问 中华木门网

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家居零售研究院成立一年来,我们相继对欧美主要的家居零售模式、新的零售业态和零售技术应用等方面进行了梳理和介绍。而对国内家居业来说,包括新零售、无界零售或者智慧零售等概念,成为行业新的热点。

中华木门网】家居零售研究院成立一年来,我们相继对欧美主要的家居零售模式、新的零售业态和零售技术应用等方面进行了梳理和介绍。

而对国内家居业来说,包括新零售、无界零售或者智慧零售等概念,成为行业新的热点。

但这些概念到底意味着什么?由互联网企业所提出的这些新名词,线下实体企业该如何看待,又如何实现自身的迭代和升级?

随着概念的逐步降温,各大企业在零售方面的尝试和创新也到了成果检验的时刻。今天,让我们再谈一谈家居零售的未来、以及到底什么是新的家居零售(以下简称家居新零售)。

家居行业(图片来源于网络,侵删)

家居新零售,是对谁说的?

无论是阿里、腾讯还是京东,提出新的零售概念的背景无疑是线上流量的红利日渐枯竭,亟需新的流量增长来源,而线下是最具潜力的场景。

但在家居业,“新零售”(或无界零售、智慧零售)到底是对谁说的?一个关键的问题就在于,一直以来承担家居零售功能的不是家居制造企业,甚至不是像家居卖场这样的渠道商,而是分布在全国各地数以万计的家居经销商,以及部分自营卖场。而从经销商的角度来看,由于其分散性、规模小等固有缺陷,又不可能独立完成从传统零售向新零售的进化。

因此,如何做好家居新零售这个课题,最终还是要回到家居企业的身上,具体来说就是家居企业如何带领经销商完成零售的迭代和升级。在这个过程中,家居卖场自身也面临着巨大的转型危机,三者能否理顺关系、利益协调至关重要。

家居新零售

家居新零售不是什么?

给一个新的名词下定义并不容易,尤其对于家居新零售来说,正是那些不断尝试的过程让它丰满和具体起来,但首先我们可以确定它“不是什么”。

首先,家居新零售不是用技术“颠覆”传统行业。虽然“技术”非常重要,尤其在智能制造、企业ERP系统等方面发挥着不可取代的作用,但技术并不是新零售的核心奥义。

不仅无人货架或无人商店在家居领域不可能成为现实,所有借新技术的名义企图颠覆这个行业的做法都将举步维艰,因为家居业天然具有分散性、重服务、重体验的特点,技术的作用更多的是“提升效率”,是赋能。

其次,家居新零售不是将家具与百货日杂简单的组合销售。新零售概念火热的阶段,“生活方式店”也如雨后春笋般出现。但仔细观察就会发现,这类门店简单地将家居新零售概括为“满足消费者一站式的家居消费”,却忽略了各种苹果彩票平台开户注册组合的内在逻辑。啤酒和纸尿裤放在一起销售可以提升购物体验、促进成交,但保温杯、电子音箱和沙发桌椅放一起也成立吗?诸多生活方式门店低于平均水平的坪效,正说明了问题。

家居行业

第三,家居新零售也不是简单的线上走到线下,或线下走到线上。电商“攻占”线下,或者线下“反攻”线上,这是两种常见的思维方式,也是这几年行业的现实状况。

然而,当我们谈家居新零售时,无论是电商企业还是实体家居企业,是否真正将“消费体验”考虑在内?对于同一个苹果彩票开奖查询,消费者的线上和线下购物体验是否应该割裂开来?

家居新零售的3大原则

新事物的发展总是曲折的,家居新零售同样。与其说它是一个目标或终点,不如说它是企业不断探索的种种行动,从移动营销到内部管理、上下游合作,凡能够适应新的家居消费需求的都可以称之为“新零售”。

但其中有几大原则,我们认为是非常需要关注的。

1、技术不可或缺,利用“小数据”提升效率

家居新零售不是“技术决定一切”,但缺少了技术一定不行,这是它所诞生的土壤——线上与线下一体化的本质所决定的。

在家居新零售的实现过程中,技术不仅要从外部层面帮助企业(苹果彩票平台开户注册)和消费者更好的连接和互动,更要从内部层面大幅提升各个部门的运营效率。

其中一个重要环节就在于,家居企业如何从以往的“一锤子买卖”,从不认识、不了解、不懂消费者,通过技术实现线上和线下的结合,到通过数据了解客户的消费偏好、购物过程、户型情况等等。这些数据不是所谓的“大数据”,而是企业内部的“小数据”。

企业收集、利用、运营这些数据,作为经营过程中的重要参考,甚至打造一个围绕消费者的数据中心,实现“数字化”运营,才是新技术、新零售未来带给家居企业最值得期待的变化

例如,曲美家居东二环店通过WIFI探针、智能摄像头、人脸识别等多种技术,实现消费者数据的沉淀,再通过CRM客户管理系统进一步的精细化管理,种种技术结合最终实现用户数据的深度运营,为新零售铺路。

家居新零售

2、重新梳理业务流程,真正以消费者为中心

利用技术手段获得数据只是第一步,以消费者为中心重新打造企业内部的组织流程,是“家居新零售”实现的另一个关键步骤

传统的家居企业往往根据职能对部门之间进行了严格的划分,企业生产、营销、客服等部门之间各自独立,更明显的是电商部门和线下渠道之间的割裂。

而随着线上与线下一体化的进行,必须从消费者购物全流程的视角,以消费者为中心构建企业内部的流程。例如,消费者线上购物的需求和数据,如何与线下实现联动?苹果彩票开奖查询营销过程中如何将线上流量与线下成交完成有效衔接?

只有梳理好这些流程,让消费者的需求和数据在各个部门之间有效流通,才能更好的协同发力,实现家居“新零售”。

3、脱离新制造,无法谈新零售

如果说消费场景是企业的前台,那么生产制造就是后台。

由于家居新零售是以企业为主导,经销商、卖场共同参与的过程,核心还在于“苹果彩票平台开户注册”,因此也就脱离不了生产制造作为大后方的作用

例如,消费者需要一站式的全屋家居、需要更加快速的交付甚至个性化的定制苹果彩票平台开户注册,但生产端无法有效响应,再好的前端技术也无法完成整个零售的闭环,这也是整个行业迈向智能制造的必经之路。好消息在于,包括三维家等企业正在通过企业软件帮助打造前后端一体化的生产、营销系统,让新制造真正服务于新零售。

当我们回看“家居新零售”这一课题,会发现它已经不仅仅是家居企业、经销商或者家居卖场能够单方面完成的事情,也不单单是生产制造或零售环节的事情,而已经成为整个行业从下至上的变革。这个过程可能会持续很久,是技术的比拼、组织效率的比拼,也是耐力和勇气的比拼。

(文章、图片来源: 家具微新闻-公众号,侵删)

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